Política devoluciones

En Lavanda.cat, trabajamos cada día para ofrecerte productos de máxima calidad y un servicio impecable. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones de manera sencilla y transparente.

1. Plazo para realizar una devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa vigente de comercio electrónico (Ley 3/2014, de 27 de marzo).

2. Condiciones para aceptar la devolución

Para que podamos aceptar la devolución, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin usar y sin signos de manipulación.

  • Mantener el embalaje original y etiquetas intactas.

  • No tratarse de productos personalizados, perecederos o de higiene, salvo defecto de fábrica.

Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para tramitar tu devolución, escríbenos a hola@lavanda.cat indicando:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Productos que deseas devolver.

  • Motivo (opcional pero nos ayuda a mejorar).

Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío para la devolución.

4. Gastos de devolución

  • Si el motivo es un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), nos haremos cargo de todos los gastos de devolución.

  • Si el motivo es una decisión del cliente (cambio de opinión, error al pedir), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

En caso de promociones o descuentos aplicados, se reembolsará la cantidad realmente pagada.

6. Cambios

Por el momento no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto distinto, deberás tramitar la devolución y realizar un nuevo pedido.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre tu devolución, puedes escribirnos a:
📩 hola@lavanda.cat
📞 También estamos disponibles por teléfono o WhatsApp en el número indicado en nuestra web.